LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE NOTRE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

 

ADHÉSION AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Le programme de fidélité Serge d’Estel Paris est accessible sous réserve d’être adhérent et d’acceptation des présentes conditions générales de ventes.
L’adhésion à notre programme de fidélité Serge d’Estel est gratuite et ouverte à toutes les personnes de plus de 18 ans agissant à titre personnel, résidant dans un des pays où nous livrons.
 

Pour adhérer à notre programme de fidélité, il est obligatoire d’avoir un compte sur notre site internet avec les informations suivantes : civilité, nom, prénom, date de naissance, un email et un numéro de téléphone.

Après la création d’un compte client, l’adhésion à notre programme est automatique. Cependant, si vous avez passé des commandes avant le lancement de notre programme, les points de ces commandes antérieures ne seront pas affichés.

Cependant, pour fêter le lancement de notre programme de fidélité, nous offrons 80 points à tous ceux qui ont ouvert un compte avant le lancement et à tous ceux qui s'inscrivent jusqu'au 15/05/2022. Si vous souhaitez une mise à jour de ces points, nous vous invitons à nous en faire la demande par email à notre service client : serviceclient.sde@gmail.com

Notre programme de fidélité est dématérialisé et il n'est disponible que sur notre site internet.

Il n’est pas possible d’avoir un email avec plusieurs comptes.

Ce programme n’est accessible qu’au particulier. Il n’est pas possible pour un professionnel de bénéficier des avantages de ce programme.

 

FONCTIONNEMENT ET GESTION DES POINTS DE FIDÉLITÉ
Les points sont valides pendant 12 mois à compter de la dernière transaction effectuée sur le compte fidélité du client. Si aucun achat n’est effectué pendant 12 mois à compter du dernier achat effectué, le solde des points sera automatiquement remis à zéro. Le cumul des points est arrondi à l’euro supérieur et prend en compte le montant des achats payés par l’adhérent. Les frais de transport de ne sont pas comptés dans le calcul des points. 


Par exemple, si l’adhérent effectue une commande d’un montant de 89,30€. L’adhérent obtiendra 89 points.
Si l’adhérent effectue une commande d’un montant de  89,70€. L’adhérent obtiendra 90 points.


Les codes des récompenses ne sont pas cumulables entre eux ni cumulables avec des codes de réductions.

Par exemple, si vous souhaitez bénéficier de notre avantage parrainage, le code de la première commande (WELCOME) ne peut pas être applicable. Autre exemple, si vous souhaitez recevoir votre produit gratuit (500points) dans votre commande en cours, vous ne pourrez pas ajouter un autre code de réduction.

Dès qu'une récompense est appliquée, le solde est réduit en fonction des points utilisés.

 

ANNULATION DES POINTS ET DU COMPTE DE FIDÉLITÉ
 Si un cliente souhaite annuler son compte fidélité,  il devra en faire la demande auprès de notre service client : serviceclient.sde@gmail.com  Son compte sera banni et il ne pourra pas être re-ouvert.


Les points relatifs à un achat ayant fait l’objet d’un remboursement ou d’un retour de marchandises seront annulés et décrédités du compte de fidélité de l’adhérent.
Si le cliente souhaite annuler la récompense qu’il a sélectionné et qu’il a validé sa commande, il devra contacter notre service client. Les mesures sont les suivantes : Dans le cas où la commande n’a pas été expédiée, le client pourra alors se faire rembourser et ses points seront retirés. Si dans le cas, où la commande a été expédiée, le client devra suivre nos conditions de retours. 


La société Serge d’Estel se réserve le droit de modifier les points à tout moment. Aucune modification, y compris la suppression du programme de fidélité, n’ouvrira droit à indemnisation pour l’adhérent. En cas d’arrêts du programme de fidélité, Serge d’Estel Paris informera ses adhérents soit par newsletter soit sur ses réseaux sociaux.


En cas de fraudes ou d’abus, nous nous réservons la possibilité de résilier les comptes fidélités de l’adhérent et ce qui entraînera la suppression de tous les avantages du client.

DISFONCTIONNEMENT ET PROBLÈMES TECHNIQUES
Il est possible que le programme rencontre d’éventuels problèmes techniques. Soyez assuré(e) que nous travaillons dessus pour vous garantir l’optimisation de ce programme. Toutefois, si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter ! Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. 

 

PROTECTION DES DONNÉES
Les données personnelles que nous collectons via notre programme de fidélité sont nécessaires pour la gestion et le fonctionnement du programme de fidélité. Elles sont conservées pendant la durée de l’adhésion et en tout état de cause pendant la durée nécessaire à la finalité des traitements.


Ces données sont traitées et stockées par le CMS shopify et l’application de fidélité : Super assistant Rivo. Elles peuvent être utilisées par des tiers dans un cadre commercial. Ces tiers peuvent être les plateformes suivantes : Activetrail et Google ads.


Ces données personnelles peuvent être transmises à nos partenaires intervenant dans les opérations de paiement (Mollie) de livraisons (Colissimo) et technique (SHOPIFY). Ainsi, les données personnelles collectées sur le site sont traitées par nos partenaires pour vous accompagner et vous guider au mieux durant votre expérience sur notre site internet.